Hari Perhubungan Nasional (Harhubnas) yang jatuh setiap 17 September menjadi kesempatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Terminal Mandalika Mataram secara nyata bagi para pengguna.
“Perbaikan pelayanan yang nyata harus dirasakan oleh masyarakat dalam hal kenyamanan dan keamanan selama berada di Terminal Mandalika Mataram, terutama karena saat ini terminal tersebut sedang dalam proses revitalisasi,” kata Kasubag Tata Usaha Balai Pengelola Transportasi Darat (BPTD) NTB, Boy Nurdin, kepada wartawan pada Kamis, 12 September 2024.
Boy menjelaskan bahwa selain fokus pada kenyamanan dan keamanan, pihaknya juga sedang menangani masalah pembelian tiket. “Ke depan, masyarakat tidak akan mengalami kesulitan akibat calo tiket karena pembelian tiket akan dilakukan secara online,” ujarnya. Boy berharap bahwa dengan adanya gedung baru, Terminal Mandalika Mataram akan menawarkan layanan yang setara dengan bandara, termasuk adanya zona-zona khusus yang membedakan area bagi pengantar dan pemegang tiket.
Di sisi lain, salah seorang pengguna Terminal Mandalika Mataram, Romi, berharap agar pelayanan di terminal tersebut terus ditingkatkan di masa depan. “Saya berharap ada penambahan jumlah bus dan tujuan kota yang lebih banyak,” kata Romi. Ia mengungkapkan bahwa selama ini ia merasa nyaman dan aman saat berada di Terminal Mandalika Mataram dan berharap perbaikan yang ada dapat meningkatkan pelayanan lebih lanjut.